Retention mit Maria Saloustrou in Bad Vilbel

149,00  bei Seminaren zzgl. Tagungs- und Verpflegungspauschale

Zzgl. 16% MwSt.

Referentin: Maria Saloustrou

Besondere Situationen erfordern besondere Maßnahmen – und doch sehnt sich der Kunde auch nach Normalität. Dieser schmale Grat birgt ganz besondere Anforderungen für die Mitarbeiter, welche im Kundenkontakt mehr denn je den positiven Unterschied machen müssen. Retention-Expertin Maria Saloustrou motiviert, animiert und fokussiert die Teilnehmer in den Bereichen Kundenorientierung, Auftreten und Dienstleistungsverhalten bis hin zum Beschwerdemanagement.

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Beschreibung

Es wird immer wichtiger, die bestehenden Kunden so nachhaltig wie möglich an sich zu binden, insbesondere in der aktuellen Situation. Die Absicht alleine reicht hierfür nicht aus. Strukturierte Abläufe, systematische Prozesse und zielorientiertes Handeln führen dazu, das Thema Mitgliedererhalt, erfolgreich in die Praxis umzusetzen. Mit welchen Kommunikationsstrategien kann ich meinen Mitgliedern Ängste und Befürchtungen nehmen? Wie kann ich meinen Kunden Sicherheit geben und die Beziehungsebene stärken? Kommunikationswege und Verantwortlichkeiten im Unternehmen müssen aufgedeckt und die nötigen Aufgaben an die Mitarbeiter verteilt und optimiert werden.

Nutzen:

Die Fluktuation wird systematisch gesenkt und die Kundenbindung erhöht, um einen optimalen Kundenbestand auszulösen. Leitfäden und Instrumente zur Kündigungsabwehr werden an die Hand gegeben. Die Mitarbeiter lernen, aktiv Mitgliedschaften zu verlängern, Beschwerden, besonders in Corona-Zeiten, professionell zu lösen, Rücklastschriften erfolgreich zu bearbeiten und passive Mitglieder zu reaktivieren.

Inhalte:

  • Gesteuertes Kündigungshandling
  • Erarbeitung von Lösungen zur Kündigungsabwehr
  • Beschwerdemanagement besonders auf die Corona-Thematik bezogen
  • Rücklastschriftenbearbeitung erfolgreich gestalten
  • Reaktivierung passiver Mitglieder/Motivationshandling
  • Nötige Telefonleitfäden

 

Zielgruppe:

• Bereichsleiter, Kundenberater, Verwaltung, Empfang, Trainer Methode:

• Praxisnahe und interaktive Wissensvermittlung. Inhalte werden gemeinsam erarbeitet.

Referentin:

• Maria Saloustrou

Zeiten:

  • 1. Tag von 10.00 bis 17.00 Uhr

Termine und Location

Startdatum: 08/10/2020

Enddatum: 08/10/2020

Startzeit: 10:00

Endzeit: 17:00

Tagungsort: Im City Hotel, Alte Frankfurter Str. 13, 61118 Bad Vilbel

E-Mail: info@position-consulting.de